Le nostre prestazioni di assistenza

Assistenza per noi significa molto di più della sola soddisfazione del cliente. Vogliamo stabilire una partnership duratura con voi già prima della consegna del magazzino automatico.

Hotline 24 ore su 24

La nostra hotline 24 ore su 24 è sempre disponibile in caso di dubbi, e vi assiste se incontrate difficoltà. Se necessario potrete parlare con i nostri tecnici che possono inserirsi nel magazzino automatico tramite l’Apostore Analytics System e guidarvi nelle operazioni da effettuare mediante un apposito menu sul monitor. Se è stato installato un sistema di videosorveglianza, possono guidarvi addirittura dal vivo. La hotline è in grado di fornire assistenza immediata con la maggior parte delle richieste.

Hotline: +49 209 94117 77

Assistenza in loco

Per poter essere rapidamente al vostro fianco nelle attività di manutenzione e riparazione, disponiamo di centri assistenza decentrati con tecnici qualificati e magazzini ricambi, per garantire interventi immediati. I contratti di manutenzione e assistenza comprendono molto di più: in questo modo parteciperete allo sviluppo permanente dei magazzini automatici Apostore. Ciò significa aggiornamenti regolari dei software Apostore. Possono essere integrate nuove funzioni e componenti, in modo da garantire che il vostro magazzino automatico sia sempre al passo con la tecnologia più moderna.

Centro soluzioni

Soluzioni incentrate sul cliente, sicurezza funzionale e sfruttamento ottimale del magazzino automatico sono le nostre priorità. Scegliendo l’automazione si effettua il miglior investimento possibile, e si garantisce l’integrazione ottimale nei processi lavorativi quotidiani in farmacia. I clienti Apostore fanno parte della nostra partnership. Un importante elemento della partnership tra noi e la nostra clientela è il centro soluzioni, che garantisce un’assistenza pratica e individuale. Il primo contatto con il nostro staff di consulenza avviene ancor prima di installare il magazzino automatico. In un esauriente colloquio vengono analizzate le fasi di lavoro e chiariti i primi dubbi, ad esempio su come preparare rapidamente e al meglio la farmacia per il nuovo “collaboratore”. Quali sono i processi quotidiani? Quanto tempo richiedono l’elaborazione degli ordini e degli elenchi e l’organizzazione del magazzino? A cosa occorre badare in magazzino per garantire l’integrazione più rapida possibile del magazzino automatico? Vengono quindi illustrate tutte le funzioni utilizzabili del sistema. Al termine di un esauriente corso di formazione, i nostri consulenti continuano ad assistere in loco i processi di lavoro del magazzino automatico. Svariati corsi di formazione su misura contribuiscono ad approfondire la conoscenza del magazzino automatico, chiariscono i dubbi degli utenti e verificano il tempo di svolgimento e l’efficienza delle procedure correnti. Nel corso di colloqui con il direttore e con i collaboratori della farmacia si verificano congiuntamente l'efficienza e il tempo necessario per lo svolgimento dei diversi processi, valutando al termine i necessari interventi di ottimizzazione. A seconda delle decisioni prese, le nuove procedure vengono attuate con il personale ed eventualmente con gli addetti alla gestione dei prodotti. Il cliente riceve un supporto efficiente, personalizzato e orientato alla soluzione: questo per noi è particolarmente importante.

Come possiamo aiutarvi?

Servizio telefonico di assistenza clienti

+39 039 9631650

Lasciaci i tuoi dati: ti contatteremo entro 24 ore.

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