Unsere Serviceleistungen

Service bedeutet für uns mehr als nur Kundenzufriedenheit. Wir wollen mit Ihnen eine langfristige Partnerschaft eingehen, die bereits vor der Auslieferung Ihres Automaten beginnt.

24h-Hotline

Unsere 24h-Hotline beantwortet Ihre Fragen und hilft bei Schwierigkeiten weiter. Bei Bedarf sprechen Sie mit unseren Technikern, die sich über das Apostore Analytics System in Ihren Automaten einwählen können und Sie durch Ihr Bildschirm-Menü führen. Bei einem installierten Videosystem, besteht die Möglichkeit Sie sogar live durch den Automaten dirigieren können. In über 98 % der Anfragen kann die Hotline sofort helfen.

Vor Ort Service

Um bei Wartungen oder notwendigen Reparaturen schnell bei Ihnen sein, haben wir dezentrale Technik-Stützpunkte in Ihrer Nähe. Unsere ausgebildeten Techniker haben ein lokales Ersatzteillager und sind für alle Soforteinsätze gerüstet.Ihr Wartungs- und Servicevertrag umfasst noch mehr: Sie werden Teil der permanenten Weiterentwicklung der Apostore Kommissionierautomaten. Das bedeutet regelmäßige Updates der Apostore-Software. Neue Funktionen und Bauteile können ergänzt werden. So können Sie sicher sein, dass Ihr Kommissionierautomat immer auf dem neuesten Stand der Technik bleibt.

Lösungscenter

Bereits vor dem Aufbau des Automaten nimmt das Apostore Lösungscenter mit Ihnen Kontakt auf. In einem persönlichen Gespräch werden erste Fragen geklärt. Etwa, wie sich die Apotheke sinnvoll und zeitsparend auf den neuen „Mitarbeiter“ vorbereiten kann. Oder, worauf im Lager zu achten ist, damit der Automat schnellst möglichst eingesetzt werden kann. Die Basisschulung zur Bedienung des Automaten wird durch unseren Monteur oder Techniker während und nach der Installation des Automaten durchgeführt. Nachdem Sie ihre ersten Erfahrungen mit dem neuen Kommissionierautomaten gemacht haben, bietet das Lösungscenter vier bis sechs Wochen nach Auslieferung eine Aufbauschulung an, um die Automatenkenntnisse zu vertiefen. Die betrieblichen Abläufe werden so an den Automaten angepasst, dass dieser mit größtmöglicher Effizienz genutzt werden kann. Inhouse Trainings bei Apostore oder eine individuelle Prozessberatung vor Ort bei Ihnen in der Apotheke gehören ebenfalls in das Angebot des Lösungscenter.

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